1. Identificación y objeto
Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación y uso de las membresías y servicios de Wild Gym, nombre comercial operado por Black Gym SpA, en adelante indistintamente “Wild Gym” o “el gimnasio”. La contratación de una membresía implica la aceptación de estas condiciones, del Reglamento de Uso para Socios y de las condiciones particulares del plan adquirido.
Wild Gym prestará los servicios contratados conforme al plan vigente al momento de la compra y a la normativa aplicable. Ninguna cláusula de este documento se interpretará como una renuncia anticipada de derechos que la ley reconozca al consumidor.
2. Planes de membresía
Wild Gym podrá comercializar los siguientes planes, en modalidad mensual, semestral o anual, según la oferta vigente:
2.1 Plan 3 veces por semana
El límite corresponde a un máximo de tres días de entrenamiento por semana calendario. Una salida y reingreso el mismo día no consume una segunda visita. Las visitas no utilizadas no se trasladan a semanas siguientes ni generan créditos o compensaciones.
2.2 Plan Personalizado
El Plan Personalizado incluye cinco sesiones de entrenamiento personal por semana, de una hora cada una. Las sesiones deben agendarse mediante la aplicación o sistema dispuesto por Wild Gym.
• Si el cliente no puede asistir, podrá reagendar hasta una sesión por semana, sujeta a disponibilidad.
• Si la inasistencia o cancelación es atribuible al entrenador, la sesión será reagendada las veces que sea necesario hasta su prestación.
• El socio puede utilizar el gimnasio bajo modalidad Full fuera de sus sesiones personalizadas, mientras su membresía se encuentre vigente.
3. Vigencia, renovación y forma de pago
3.1 Membresía mensual
La membresía mensual tiene vigencia por un ciclo mensual contado desde la fecha de inicio informada al contratar. Si el socio utiliza pago recurrente, la membresía se renovará mensualmente hasta que sea cancelada conforme a la cláusula 5.
3.2 Membresías semestrales y anuales
Las membresías semestrales y anuales se contratan por un período completo de seis o doce meses, respectivamente. Si su precio se paga mediante cuotas con tarjeta, dichas cuotas corresponden al financiamiento del precio total de la membresía y no constituyen mensualidades independientes del gimnasio.
Las membresías semestrales y anuales no se renovarán anticipadamente ni por un nuevo período salvo contratación o autorización expresa del cliente.
3.3 Medios de pago
Wild Gym podrá aceptar Webpay, efectivo, transferencia bancaria y, cuando se encuentre habilitado, pago recurrente con tarjeta. Los medios disponibles podrán variar, lo que será informado antes de la contratación.
4. Precios, promociones y comprobantes
El precio aplicable será el informado al momento de la contratación. Las promociones pueden estar sujetas a vigencia, cupos, medios de pago u otras condiciones previamente informadas. Wild Gym entregará o pondrá a disposición el comprobante tributario correspondiente.
5. Cancelación, término y devoluciones
5.1 Membresía mensual y pago recurrente
El socio puede cancelar la renovación mensual en cualquier momento antes de la fecha de la siguiente renovación. La cancelación impide nuevos cobros y el socio mantiene acceso hasta finalizar el período ya pagado.
5.2 Membresías semestrales y anuales
El desistimiento voluntario del socio antes del vencimiento de una membresía semestral o anual no dará lugar, por sí solo, a una devolución proporcional de los meses no utilizados, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la ley, de eventuales incumplimientos imputables a Wild Gym o de otras situaciones legalmente procedentes.
5.3 Compras a distancia
Cuando una membresía sea contratada por internet u otro medio a distancia, se aplicarán las reglas legales vigentes sobre contratación electrónica, información al consumidor y retracto cuando corresponda. Cualquier exclusión o limitación legalmente admisible será informada de manera expresa antes de la contratación.
6. Congelamiento de membresía
El titular podrá solicitar el congelamiento temporal de su membresía una sola vez durante cada ciclo contratado, sujeto a las siguientes condiciones:
• Membresía mensual, incluido el Plan Personalizado: hasta 15 días corridos.
• Membresía semestral: hasta 30 días corridos.
• Membresía anual: hasta 60 días corridos.
El congelamiento debe solicitarse antes de la fecha de inicio pretendida, será por un único período continuo y consecutivo y no procederá con efecto retroactivo. Durante el congelamiento se suspende el acceso al gimnasio y, en el Plan Personalizado, también las sesiones con entrenador.
La fecha de vencimiento se extenderá por el mismo número de días congelados. En membresías mensuales con pago recurrente, la próxima fecha de renovación y cobro se desplazará por igual número de días. En planes semestrales o anuales pagados en cuotas de tarjeta, el congelamiento no suspende ni modifica las cuotas del financiamiento.
Las visitas o sesiones no utilizadas no se acumulan por efecto del congelamiento, salvo las recuperaciones expresamente contempladas en el Plan Personalizado. Una vez utilizado el beneficio, no podrá solicitarse un segundo congelamiento dentro del mismo ciclo, aunque el primero haya sido inferior al máximo. Un nuevo ciclo de membresía restablece el derecho a solicitar congelamiento.
7. Acceso e identificación
El acceso es personal e intransferible. La modalidad principal de identificación será mediante huella digital. Quien no autorice el uso de su huella podrá utilizar validación manual en recepción, conforme a los procedimientos de Wild Gym.
El registro biométrico no será condición indispensable para contratar o mantener la membresía cuando exista la alternativa de validación manual. El tratamiento de huella se sujetará además al consentimiento específico incluido en el Anexo A.
8. Menores de edad
Podrán ingresar menores desde los 12 años, siempre que exista autorización de su padre, madre o representante legal y que permanezcan acompañados durante toda su estadía por un adulto inscrito en Wild Gym.
El adulto responsable debe encontrarse físicamente dentro de las instalaciones durante toda la permanencia del menor. Wild Gym podrá restringir determinados ejercicios, cargas, implementos o máquinas por razones objetivas de seguridad asociadas a edad, estatura, experiencia, capacidad de uso o condiciones del usuario.
9. Salud, seguridad y uso responsable
Al contratar y utilizar las instalaciones, el socio declara que, según su conocimiento, se encuentra en condiciones compatibles con la práctica de actividad física y que informará al personal cuando exista una circunstancia relevante para su seguridad. Ante dudas sobre su aptitud física, síntomas, lesiones o condiciones médicas, corresponde consultar a un profesional de salud antes de entrenar.
El ejercicio físico conlleva riesgos inherentes. El socio debe utilizar los equipos conforme a su finalidad, respetar los pesos máximos indicados, seguir las instrucciones de seguridad y abstenerse de realizar actividades para las que no tenga la técnica o condición adecuada. Estas disposiciones no excluyen ni limitan responsabilidades que legalmente correspondan a Wild Gym por hechos que le sean imputables.
10. Normas de conducta y convivencia
Para resguardar la seguridad, higiene y convivencia, se aplican como mínimo las siguientes reglas:
• Se prohíbe entrenar sin polera.
• Se prohíbe el ingreso de mascotas, salvo autorización expresa de Wild Gym.
• Se prohíbe ingresar o permanecer bajo los efectos del alcohol o de sustancias ilícitas.
• Se prohíben conductas violentas, amenazas, acoso, hostigamiento o cualquier comportamiento que afecte gravemente a otros usuarios o trabajadores.
• Los equipos, máquinas y accesorios deben dejarse ordenados y razonablemente limpios después de su uso.
• No se deben lanzar, azotar o dejar caer pesas de manera innecesariamente fuerte o riesgosa. Cuando un ejercicio requiera descarga controlada, deberá ejecutarse conforme a la técnica y condiciones del área destinada para ello.
• Debe respetarse el peso máximo y las instrucciones de cada máquina o equipo.
• Quien grabe o fotografíe debe evitar captar de manera identificable a otras personas sin su consentimiento. Wild Gym puede exigir detener una grabación que afecte la privacidad, seguridad o normal funcionamiento del recinto.
11. Entrenadores externos
No está permitido realizar actividades de entrenamiento personal o prestar servicios de entrenador externo dentro de Wild Gym sin autorización previa y expresa del gimnasio. Wild Gym podrá establecer condiciones comerciales, de seguridad, acreditación o funcionamiento para autorizar dichas actividades.
12. Lockers y pertenencias
Los lockers son de uso diario y cada usuario debe utilizar su propio candado. Los objetos deberán retirarse al finalizar la visita. Wild Gym recomienda no almacenar objetos de alto valor y no responderá por pérdidas derivadas del descuido del usuario, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a Wild Gym.
Por razones de operación, seguridad o higiene, los lockers cerrados que permanezcan ocupados una vez finalizada la jornada podrán ser abiertos siguiendo un procedimiento interno razonable. Los objetos encontrados serán resguardados temporalmente conforme a la política de objetos perdidos del gimnasio.
13. Cámaras de seguridad
Wild Gym podrá utilizar cámaras de seguridad en zonas comunes exclusivamente para seguridad, prevención e investigación de incidentes. No se instalarán cámaras en baños, duchas, camarines u otros espacios en los que exista una expectativa reforzada de privacidad.
Las grabaciones se conservarán, como regla general, por un máximo de 30 días, salvo que un incidente, reclamo, investigación, denuncia o procedimiento justifique conservar una grabación específica durante el tiempo razonablemente necesario para dicho propósito.
14. Datos personales y biometría
Black Gym SpA tratará los datos personales necesarios para administrar membresías, pagos, accesos, atención al cliente, seguridad y cumplimiento de obligaciones legales, conforme a la normativa aplicable y a la información entregada al titular.
La huella digital constituye un dato biométrico que requiere un tratamiento específico. Antes de su registro, el usuario recibirá la información pertinente y podrá otorgar un consentimiento separado. Wild Gym deberá completar antes de utilizar este sistema los datos del proveedor, tipo de plantilla o dato almacenado, ubicación del almacenamiento, período de conservación y contacto para el ejercicio de derechos.
15. Suspensión o término por incumplimiento
Wild Gym podrá adoptar medidas razonables frente a incumplimientos del presente documento o del Reglamento de Uso, considerando la gravedad, reiteración, riesgo generado y antecedentes del caso. Las medidas pueden incluir advertencia, suspensión temporal o término de la membresía en casos graves o reiterados, especialmente ante violencia, acoso, fraude de acceso, daño intencional a bienes o riesgos serios para terceros.
La aplicación de estas medidas no afectará los derechos que legalmente correspondan al consumidor. Cuando sea posible y compatible con la seguridad, Wild Gym informará al socio el motivo de la medida adoptada.
16. Cierres, mantenciones y cambios operativos
Wild Gym podrá realizar mantenciones, reparaciones, cierres parciales o ajustes de horario por seguridad, fuerza mayor, emergencias o necesidades operativas razonables. Cuando una interrupción relevante afecte sustancialmente la prestación contratada, Wild Gym adoptará medidas razonables de compensación, extensión o solución según las circunstancias y la normativa aplicable.
Los cambios materiales en estos Términos que afecten futuras renovaciones serán informados antes de su aplicación. Salvo exigencia legal o causa justificada que no admita demora, no se modificarán unilateralmente en perjuicio del socio las condiciones esenciales de un período ya pagado.
17. Consultas, reclamos y comunicaciones
Las consultas, solicitudes de congelamiento, cancelaciones, reclamos y demás comunicaciones podrán efectuarse por los canales oficiales informados por Wild Gym: correo wildgymiquqiue@gmail.com, teléfono/WhatsApp 56942269570 o presencialmente en recepción. Se recomienda conservar respaldo de las solicitudes relevantes.
18. Aceptación
Al contratar una membresía, el cliente declara haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones y al Reglamento de Uso aplicable, y aceptar las condiciones del plan seleccionado. La aceptación puede constar por firma, medio electrónico, casilla de aceptación u otro mecanismo que permita acreditar razonablemente el consentimiento.
