Si pasa esto

El socio no entra

Revisa en este orden:

1. Estado. Suspendido no entra hasta que lo reactives en la ficha.
2. Membresía. Si venció, mira los días de gracia en Configuración → Membresías. Con 0 días, el día siguiente ya está bloqueado.
3. Día y hora del plan. Un plan de lunes a viernes rechaza el sábado. En acceso libre, la hora mínima y la máxima también rechazan.
4. Cupo. Si ya usó el tope del día, de la semana o del ciclo, no suma otra visita. Volver a entrar el mismo día, en plan libre, no debería contar de nuevo.
5. Reserva. Si el plan exige inscripción, sin clase reservada ese día no pasa. Tiene que estar dentro de los minutos de anticipación.
6. Foto o huella. Sin foto, el rostro no lo reconoce. La huella se enrola en la ficha.

La transferencia sigue pendiente

1. En Pagos filtra por estado Pendiente.
2. Abre el comprobante y confirma que el monto y el titular coinciden.
3. Aprueba con un clic. La membresía ligada a ese pago queda activa.
4. Mercado Pago, Khipu, Flow y TUU confirman solos. Si uno de esos quedó pendiente, revisa la conexión en Configuración → Pagos antes de aprobarlo a mano.

Mientras el pago está pendiente, el socio no reserva clases. Si la cuota ya está pagada o parcial y la membresía sigue pendiente, puede reservar solo en las fechas que cubre ese pago.

El kiosco se cerró o no abre la puerta

• Se cerró solo. Abrir kiosco usa la sesión de quien está logueado. Al cerrar sesión, el kiosco se cierra. La tablet fija tiene que usar la URL de Acceso, junto a las puertas, guardada en favoritos. El token se genera en Configuración → Asistencia.
• La URL ya no abre. Alguien regeneró o revocó el token. Hay que abrir la URL nueva y reemplazar el favorito.
• Sin internet. El marcaje se guarda en esa tablet y sube al volver la red, si antes estuvo en línea. La puerta con ESP32 no abre a distancia mientras el servidor no responde.
• El QR no lee. Si el modo es cámara, revisa el permiso del navegador. Si el modo es lector USB, la pistola tiene que escribir como teclado en esa página.

No puedo entrar al panel

• Clave olvidada. En la pantalla de ingreso, ¿Olvidaste tu contraseña?. El enlace llega al email de esa cuenta.
• Demasiados intentos. A los 5 fallos en 10 minutos la IP queda bloqueada un rato. Espera y entra con la clave correcta. No sirve seguir probando.
• El socio usa otra pantalla. El equipo entra en gymplus.cl/app. El socio entra por Portal Socios, con el email de su ficha.
• Cuenta suspendida del gym. Si venció el plan de GymPlus, los datos siguen. El administrador renueva en Pagar Plan. Hay 1 día de gracia.

No llega el correo

El aviso de bienvenida, el de vencimiento y el de clase salen del correo del gimnasio. Si rebota, revisa el email de la ficha y el email de contacto en Configuración → General.

WhatsApp solo sale si en Avisos está conectada tu cuenta de Meta, el interruptor de ese aviso está activo y el socio aceptó en su ficha. Sin fecha de nacimiento no hay saludo de cumpleaños.

Si ninguno de estos casos es el tuyo, GymBot responde dentro del panel (30 consultas al día por usuario) o soporte por WhatsApp +56 9 5318 7156, de lunes a sábado de 8:00 a 20:00.